汽车服务顾问具体岗位职责？
1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接
2 、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单
3、 完整准确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确
4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内，避免客户发生异议
5、 安排客户客休区休息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间
6、 保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户
7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏
8、 依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知
9、 完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同
10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间，开发客户需求和购买力
11、 须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖
12、 严格执行售后服务流程，认真听取客户的合理建议，提高服务意识，建立并延续客户对我们信心
13、 负责来店车辆的下次保养提醒，延续本次服务的热情，增强客户下次来店的信心，减少客户流失率
14 、处理好客户投诉，根据实际情况进行详细解释，尽量最大限度的减小客户投诉
15、 协助客户部归并维修工单，积极进行弱项改进；协同销售部进行新车交付，增强客户信心，提高首保率
16、 负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报
17、 积极主动学习新知识，新政策，努力提高自身业务水平；按时参加公司安排的培训，并通过培训测试
18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理，并达到要求
19、 愿意并能够完成工作任务目标
20、 服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况
1、 以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2、 热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望， 为客户提供满意的服务。
3、 着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待 区整齐清洁。
4、 熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进 行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到 客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其 依据。
5、 认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记， 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
汽车服务顾问具体岗位职责？
1、负责进厂维修车辆的接车工作，包括受理客户的维修项目和咨询；
2、根据维修所需开立工作单，就工单的内容和客户确认，并将该信息提供给维修车间以便分派工作及时间安排；
3、负责配合车间技师对送修车辆进行技术诊断，确定维修内容和大致期限；
4、对修复车辆及维修进度，向客户做明确交代，并听取客户的反映和要求，尽量满足客户需求，提高客户满意度；
5、根据客户需求，对车辆故障进行判断，并进行维修工项的确认，当维修项目发生变更时，应与客户进行再次确认；
6、负责接待前来提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续；
7、负责服务满意度改善和年度目标达成，与客户保持良好关系，提高客户满意度。
8、完成上级交办的其他工作。