什么是智能在线客服？和人工客服比有什么不同呀？
智能客服机器人作为消费者了解商品信息从而进入购买决策的主要入口，用处肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能会发生变化。首先目前大部分都是传统的人工客服，这就有一个相对非标准化的沟通过程了，虽然会有很多基础沟通语言的设定，但是毕竟在发生沟通的是人，难免受制于智商、情商、情绪等多样化因素，导致沟通效率可能比较低。其实现在电商企业已经越来越普及使用人工智能客服系统了，沟通效率高，超高性价比。另外目前市场上也出现了类似晓多科技的智能客服系统，已经实现从和顾客的沟通过程中根据上下文内容总结提炼并且主动计算出客户的潜在真实需求，从而达到更好的销售转化，提高沟通转化率某种程度上也是在降低运营成本。
移动客服改智能的没有人工了？你感觉好用吗？
最近没有打过移动的客服，不知道具体情况怎么样。作为程序员出身的我来说，人工智能不是什么新鲜事，再智能也没有人工客服好，人工智能再怎么厉害也只是解决一下看看话费还有多少，购买个流量包之类的死问题。要不你问问人工智能，我的电话卡被猫吞了咋办？估计人工智能就瞎了。就像小米的小爱同学，回答问题通常不是你最想要的最佳答案。慢慢来吧，人工智能成长还需要很久。